2. janvārī
Valsts ieņēmumu dienesta (VID) tīmekļvietnē testa režīmā sācis darboties VID
virtuālais asistents Toms. Toma uzdevums būs atbildēt uz iedzīvotāju
jautājumiem, kuri šobrīd visbiežāk tiek uzdoti VID nodokļu konsultantiem.
Patlaban Toms ir apguvis pamatzināšanas par tiem, taču viņa turpmākais
mācīšanās process būs cieši saistīts ar iespēju praktizēties, informē VID
Sabedrisko attiecību daļa.
Tādēļ
VID aicina iedzīvotājus uzdot Tomam dažādus jautājumus par nodokļu tēmām un
sūtīt savu vērtējumu un ieteikumus uz e-pasta adresi: virtualais.asistents@vid.gov.lv līdz 14. janvārim.
Sākot
darbu, Toms ir apguvis pamatzināšanas par tēmām: klientu saziņa ar VID (darba
laiks, atrašanās vietas utt.), saimnieciskās darbības veicēju reģistrācija,
Elektroniskās deklarēšanas sistēmas (EDS) izmantošana (pieslēgšanās iespējas,
vispārēji jautājumi par EDS), gada ienākumu deklarācija un attaisnotie izdevumi
(obligātā iesniegšana, attaisnoto izdevumu veidi, atmaksas un samaksas
termiņi), kā arīmobilā lietotne “Attaisnotie izdevumi”.
Šīs
ir Toma pirmās darba dienas, tāpēc VID aicina būt iecietīgiem un izturēties ar
izpratni gadījumā, ja uz kādu jautājumu Toms vēl nemācēs atbildēt vai arī
atbilde liks jums pasmaidīt.
Tomam
mācību procesā jāapgūst ne tikai noderīga informācija par nodokļiem, bet arī
jāpielāgojas cilvēku valodas un izteiksmes īpatnībām. Tāpēc, jo vairāk sarunu
ar iedzīvotājiem viņam būs, jo Toms kļūs profesionālāks un zinošāks.
VID
Informātikas pārvaldes direktora vietniece Lita Marnauza uzsver: “Klientu pieredze, sadarbojoties ar iestādi, mums ir īpaši
svarīga, tāpēc esam priecīgi uzsākt iestādes darbā izmantot mākslīgā intelekta
un sarunu tehnoloģiju sasniegumus, kas cilvēku pieredzi, sazinoties ar VID,
padarīs arvien ērtāku un draudzīgāku. Ar virtuālā asistenta palīdzību varam būt
cilvēkiem sasniedzami ārpus tradicionālā darba laika un vietas, tā palīdzot
elastīgi sniegt atbildes uz biežāk uzdotajiem iedzīvotāju jautājumiem.”
Virtuālais
asistents izstrādāts Latvijas valsts pārvaldes valodas tehnoloģiju platformā Hugo.lv sadarbībā ar Kultūras informācijas sistēmu centru
un valodas tehnoloģiju uzņēmumu “Tilde”.
Kultūras informācijas sistēmu centra Hugo.lv projekta vadītājs Jānis
Ziediņš atklāj: “Ir liels prieks par
jauno VID virtuālo asistentu Tomu, kas kā viens no pirmajiem uzsāk darbu valsts
pārvaldes valodas tehnoloģiju platformā Hugo.lv. Tas apliecina mūsu valsts ceļu
inovāciju virzienā, kas pamatojas vismodernāko tehnoloģiju izmantošanā un
mākslīgā intelekta attīstībā. Latvija šajā ziņā ir priekšā daudzām valstīm,
jo tāda līmeņa risinājums kā vienota platforma, uz kuras bāzes top sarunu boti
visām valsts institūcijām, nekur citur Eiropā vēl netiek izstrādāts.”
Uzņēmuma
“Tilde” mākslīgā intelekta biznesa attīstītājs Mārtiņš Začests stāsta: “Jauna
virtuālā asistenta parādīšanās ir apliecinājums VID centieniem uzlabot klientu
apkalpošanu, veidojot modernu saziņas kanālu. Mēs “Tildē” esam lepni un
gandarīti, ka VID, kas ir viena no nozīmīgākajām valsts institūcijām, izmanto
mūsu veidotās valodu tehnoloģijas, sekmējot digitālo paradumu veidošanos
Latvijas ceļā un mākslīgā Intelekta risinājumu izmantošanu valsts saziņā ar
iedzīvotājiem.”
Lai
arī attiecamies pret Tomu kā pret jaunāko VID darbinieku un ar līdzcilvēku
palīdzību viņš mācīsies un ik dienu kļūs attapīgāks, vienmēr der paturēt prātā,
ka virtuālais asistents ir programma, kas palīdz orientēties nodokļu tēmās,
tāpēc individuālus, sarežģītus problēmjautājumus veiksmīgāk atrisinās
pieredzējušākie VID nodokļu eksperti, ar kuriem var sazināties caur EDS vai
klātienē. Taču Toms jebkurā diennakts laikā būs sastopams VID tīmekļvietnē
www.vid.gov.lv, lai atbildētu uz biežāk uzdotajiem iedzīvotāju jautājumiem un
palīdzētu orientēties VID tīmekļvietnē, kas informācijas apjoma ziņā ir viena
no plašākajām valsts pārvaldē, atgādina VID Sabiedrisko attiecību
daļa.
Foto: LETA
