Valdība šodien atbalstīja Iekšlietu ministrijas (IeM) sagatavoto
informatīvo ziņojumu, kas paredz mainīt tālruņa 112 zvanu centru
organizatorisko struktūru un būtiski pilnveidot ārkārtas palīdzības tālruņa
sniegto pakalpojumu kvalitāti, tostarp precīzāk noteikt zvanītāja atrašanās
vietu, informēja IeM.
“Nekas nevar būt svarīgāks par cilvēku dzīvību
glābšanu. Katra sekunde ir no svara, tāpēc nedrīkst pieļaut, ka varētu klibot
kvalitāte, pieņemot izsaukumus. Sekojot ministrijā izstrādātajam ziņojumam, mēs
paaugstinātu dienestu reaģēšanas spēju ārkārtas situācijās, ieviešot vienotu
112 kontaktu centru. Šie uzlabojumi palīdzēs arī precīzāk noteikt lokāciju, kur
zvanītājs atrodas, tādējādi operatīvie dienesti spēs ātrāk nokļūt notikuma
vietā un sniegt palīdzību,” norāda iekšlietu ministrs Sandis Ģirģens (PCL;
KPV LV).
Esošās situācijas izpētē secināts, ka, piemēram,
zvanot uz numuru 112 pēc mediķu palīdzības, zvans tiek pāradresēts un
zvanītājam ir atkārtoti jāstāsta situācija, līdz ar to tiek zaudēts tik
vērtīgais laiks.
Paredzēts izveidot divu līmeņu modeli ārkārtas
izsaukumu apstrādē un izpildē. Šāds modelis atvieglos zvanītājam informācijas
nodošanu, jo zvanītājs netiks pāradresēts uz citu operatīvo dienestu, ja vien
palīdzības nodrošināšanai nebūs nepieciešama tieša kompetentā dienesta
palīdzība, piemēram, medicīniska rakstura atbalsts.
112 izsaukumu apkalpošanas funkcijas tiks veidotas
divos līmeņos – pirmajā līmenī zvanu centrā tiks pieņemti visi ārkārtas
palīdzības izsaukumi, tostarp, patlaban esošā numura 110 un nākotnē arī 113
zvani, noskaidrota atrašanās vieta, noskaidrots zvana iemesls un noskaidrots
operatīvais dienests, kam tālāk nodot pieteikto notikumu.
Pieņemot zvanu, vienotajā elektroniskajā kartē (VEK)
tiks ierakstīta visa informācija par notikumu. Tālāk VEK automātiski tiks
nosūtīta visiem iesaistītajiem operatīvajiem dienestiem.
Turpretī otrajā līmenī situācijā iesaistītie
operatīvie dienesti saņems iepriekš minēto elektronisko karti un attiecīgi
nosūtīs ekipāžas uz notikumu. Tas veicinās savstarpējo komunikāciju starp
dienestiem, jo visi iesaistītie dienesti saņems informāciju vienlaicīgi. Tāpat,
ja cilvēks zvanīs uz 112 atkārtoti, prasot, kad ieradīsies palīdzība, zvanu
centra darbinieks spēs sniegt informāciju, cik tālu no notikuma vietas ir
attiecīgā ekipāža.
Vēl viens svarīgs uzlabojums ir zvanītāja precīzākas,
proti, līdz pat 50 metru rādiusam, atrašanās vietas noteikšana, pateicoties
“Advanced Mobile Location” (AML) jeb paplašinātās atrašanās vietas
noteikšanas sistēmai. Iespēja precīzi noteikt izsaucēja atrašanās vietu tiks
veikta, izmantojot Globālās pozicionēšanas sistēmas (GPS) vai bezvadu lokālā
tīkla “Wifi” sniegto informāciju.
Projektā plānots arī ieviest mobilo lietotni, lai
cilvēki var izmantot plašākas mūsdienu iespējas saziņai ar 112 kontaktu centru,
sūtot fotoattēlus vai pat nelielus video materiālus, tādējādi dodot ziņu, kur
un kāda nelaime notikusi.
Tāpat paredzēts arī izveidot funkcionalitāti cilvēkiem
ar īpašām vajadzībām, lai arī viņi var pieteikt un ziņot par negadījumu vai
nelaimi.
Lai sasniegtu visus paredzētos mērķus, tiks veikta 112
kontaktu centra kapacitātes celšana, proti, jāpiesaista vairāk darbinieku,
jāapmāca darbinieki, jāceļ to kvalifikācija un jāiekārto atbilstoši darba
apstākļi.
Tehniskais risinājums minēto funkciju nodrošināšanai
tiek izstrādāts, realizējot Eiropas Reģionālās attīstības fonda projektu,
savukārt zvanu centru izveidi realizēs no valsts budžeta līdzekļiem.
Jautājumu par papildu valsts budžeta līdzekļu
piešķiršanu, lai nodrošinātu informatīvajā ziņojumā paredzēto pasākumu
īstenošanu, IeM laikā no 2022. līdz 2024.gadam katru gadu nepieciešami 304 000
eiro. Par naudas piešķiršanu tiks lemts, izskatot attiecīgo gadu valsts budžeta
projektus.
Foto: no arhīva
