Mobilais
mārketings ir mārketinga stratēģija, kuras mērķis ir sasniegt
to auditorijas daļu, kas lieto viedtālruņus, planšetdatorus un
citas mobilās ierīces. Un tas notiek ar mājas lapas, pielāgotas
displeja reklāmas, sociālo mediju un dažādu aplikāciju
palīdzību. Šīs stratēģijas pamatā ir arī SMS jeb īsziņu
izsūtīšana uzņēmumu klientiem, jo tā ir viena no iedarbīgākajām
metodēm, kā sasniegt klientus.
Dažkārt
tiek izmantotas arī, piemēram, MMS ziņas, tomēr svarīgi ir
nodrošināt to, ka klientam ir iespēja šo ziņu viegli pārskatīt,
tādēļ MMS mūsdienās sāk izmantot arvien retāk, vairāk
pievēršoties tieši SMS sūtīšanai.
Kādēļ
uzņēmumi vispār izvēlas kā mārketinga rīku izmantot īsziņu
sūtīšanu klientiem? Pirmkārt, mobilie telefoni mūsdienās ir
praktiski ikvienam klientam, tādēļ tas ir kanāls, caur kuru ir
iespējama visefektīvākā saziņa. Otrkārt, klientiem ar īsziņu
palīdzību ir iespējams paziņot par dažādām uzņēmuma akcijām,
produktiem, kā arī izsūtīt, piemēram, rēķinu atgādinājumus,
kas ir ne tikai uzņēmuma, bet arī klienta interesēs.
Treškārt,
nosūtīt īsziņu ir vienkārši, ātri un arī lēti – īsziņas
reizē var tikt nosūtītas neskaitāmiem klientiem, tās neprasa
lielus izdevumus, kā arī process ir automātisks, kas nozīmē to,
ka katram klientam nav nepieciešams veidot individuālu ziņu, kas
rezultējas arī laika ekonomijā. Tā kā bieži vien nosūtāmā
informācija ir steidzama un neatliekama, SMS ir ļoti efektīvs
veids, kā ātri sasniegt klientu un nodot nepieciešamo informāciju.
Pareizi integrējot SMS mārketingu un e-pastu komerciju iespējams
panākt izcilus pārdošanas rezultātus.
Kā
mārketinga stratēģiju izvēloties mobilo mārketingu, uzņēmumam
ir svarīgi saprast dažādus priekšnoteikumus – īsziņas
nevajadzētu izsūtīt pārāk bieži, vislabāk to darīt līdz
divām reizēm mēnesī. Tāpat uzņēmumam ir jāvienojas par
stratēģiju, kā tiek iegūti klientu telefona numuri. Bieži tiek
izmantota anketēšana, kad klients aizpilda pieteikuma anketu, viņam
tiek prasīts telefona numurs un iespēja izvēlēties, vai uz
konkrēto telefona numuru klients vēlas saņemt īsziņas, piemēram,
par akcijām, atlaidēm vai arī kādu citu informatīvu pakalpojumu.
Citi
stratēģiju veidi iekļauj elektronisko anketu aizpildīšanu, arī
sarunu klātienē vai izmantojot telefona starpniecību. Jāatceras,
ka klientam ir jādod izvēle – piekrist īsziņu saņemšanai vai
nē, citādāk īsziņu nosūtīšana bez klienta piekrišanas vairs
nenesīs vēlamos rezultātus, bet izraisīs tieši pretējo efektu,
radot SMS spamu.
Īsziņu
izsūtīšana klientiem noteikti uzlabo komunikāciju klienta un
uzņēmuma starpā, bet ir nepieciešams atrast labāko pieeju
mobilajam mārketingam, lai klients nejustos traucēts un būtu
apmierināts.
Lai šī
mārketinga stratēģija būtu pēc iespējas efektīvāka, uzņēmumam
ir nepieciešams izveidot klientu datu bāzi, kurā ir pieejami
klientu mobilo telefonu numuri – tas nodrošina vēl ātrāku un
efektīvāku klientu sasniegšanu.
Svarīgi
ir pievērst uzmanību tam, kādos laikos klientiem tiek nosūtītas
īsziņas – tās nevajadzētu sūtīt agri no rītiem, kā arī
vēlos vakaros, jo šajos brīžos, visticamāk, īsziņai netiks
pievērsta nepieciešamā uzmanība, kā arī klientu traucēšana
šajās dienas stundās var izraisīt negatīvu atbildes reakciju.
Svarīgs
solis šāda mārketinga stratēģijas izvēlē ir mobilā mārketinga
pakalpojuma sniedzēja atlasīšana. Uzņēmumam ir jāizvēlas
uzticama platforma, kas nodrošina pašu svarīgāko etapu mobilajā
mārketingā – informācijas nosūtīšanu klientiem.
Sales.lv
piedāvā ar platformas “Traffic” palīdzību nosūtīt
nepieciešamo informāciju lielam skaitam uzņēmuma klientu tikai
dažu sekunžu laikā. Gala rezultātā uzņēmumam tiek nodrošināta
veiksmīga komunikācija ar klientiem, kā arī laika gaitā šī
stratēģija var nest lielāku peļņu un veicināt uzņēmuma
attīstību, atpazīstamību un radīt klientu lojalitāti. Turklāt
“Traffic” ir īpaši draudzīga tās lietotājam, jo uzņēmums
var administrēt gan SMS, gan e-pasta kampaņas vienuviet.
Vislabāk
SMS mārketings noderēs tādiem uzņēmumiem, kuriem ir daudz
klientu un kuriem diezgan bieži ir nepieciešams nosūtīt svarīgu
informāciju. Bet jebkurā gadījumā mobilais
mārketings un tieši SMS mārketings var sniegt pozitīvu efektu
ikvienam biznesam, jo tas nodrošina ar rezultātu. Un droši var
teikt, ka uzņēmumu galvenais “ierocis” ir tieši šis.
Kā
veiksmīgus piemērus mobilajam mārketingam var minēt
apdrošināšanas kompānijas, kas izsūta atgādinājums par polišu
derīguma termiņa beigām, bankas, kuras informē klientus par konta
stāvokli, kredītiestādes, kas atgādina par mēneša maksājuma
grafikiem. Šādos gadījumos ir grūti iedomāties iedarbīgāku
stratēģiju par mobilo mārketingu.
Kā
jebkuru mārketinga stratēģiju, arī mobilo mārketingu izmantojot
nepareizi, ir iespējams sasniegt pretējo efektu, sākot zaudēt
uzņēmuma klientus. Kā jau minēts iepriekš, sūtot īsziņas
neadekvātos diennakts laikos (agros rītos un vēlos vakaros),
pārsātinot tās ar lieku un nenoderīgu informāciju, sūtot tās
pārāk bieži (piemēram, reizi nedēļā), nosūtot īsziņas bez
klienta piekrišanas, neļaujot izvēlēties, vai klients vēlas
saņemt šādu pakalpojumu, netiks sasniegts galvenais mārketinga
mērķis – nodrošināt efektīvu komunikāciju starp klientu un
uzņēmumu.
Skaidri
zināms, ka klients nebūs apmierināts ar šādu noteikumu
pārkāpšanu, tādēļ mobilais mārketings ir efektīvs tikai tādos
gadījumos, ja tas tiek rūpīgi plānots, tiek izvēlēta uzticama
platforma, kas nodrošina SMS nosūtīšanu lielam cilvēku skaitam,
kā arī ja uzņēmums ir pārliecināts, ka tā klientu skaitam un
uzņēmuma veidam šī mārketinga stratēģija ir piemērota.
Mobilajam
mārketingam mūsdienās ir milzīgs potenciāls, kas, ja tiek
pareizi izmantots un izprasts, nākotnē tikai arvien vairāk
palīdzēs uzņēmumiem attīstīties un veidot labākas attiecības
ar saviem klientiem.
